双节前快递员脾气见长:语言粗暴送件粗心

2017-10-04 05:02:22

  “中秋”、“十一”双节来临之前,又是一轮礼品快递的高峰收礼物本是开心的,不过,对于很多接到节前快递的人来说,这个过程却并不那么愉快因为一些快递员的态度蛮横、语言粗暴,让许多市民一接到快递的电话就心惊肉跳     “节前快递很忙、很辛苦,我们能够理解,可为什么说话就不能礼貌一点”许多读者这样反映     “你为什么不在家”     “快递员居然问我为什么不在家在不在家难道不是我的自由吗”市民郑先生节前刚刚遭到快递员的斥责上个周末,郑先生去超市采买节日食品,快递员打来电话询问是否在家,当郑先生说自己不在家时,快递员用很生气的语气质问:“为什么不在家周末你也不在家,那你看着办吧,没人就不送了”几经周折,郑先生的快递还是丢了     “我刚问了一句话,快递就把电话给挂了”市民贾小姐节前也接到一个快递电话,她问了一句:“快递的什么东西”结果那个快递员就生气地说:“我不送了”,随后就直接挂断了电话被问得一头雾水的贾小姐再打电话过去询问,结果快递反问她为什么骂人,说快递员不是东西“我问的其实是快递的什么东西,并不是骂他‘什么东西’,何况我也不认识他,为什么要骂他呢”贾小姐说:“虽然是个误会,但这快递员脾气也太暴了这要是当面惹的误会,还不得打人啊!”     “送到了,我就不管了!”     送快递应该交到本人手上,但由于节前快递数量多,许多快递员没打通电话就往物业或者传达室一堆,有的根本不核实签收人就直接签了丢件、落件在节前成高频事件     “要不是送件的单位告诉我有这样一个快递,我还不知道呢”家住通州炫特区的李小姐节前有一个月饼快递,但是直到中秋前两天,送月饼的单位打电话来询问,她才发现自己并没有接到这样一个快递从公司查到的单号看,快递是李小姐本人签收的“我连这份快递的影子都不知道,怎么就能签收呢”李小姐说再去打电话和快递员核实,快递员很不耐烦地说:“我怎么知道是不是李小姐本人,反正有人签了送到了,我就不管了”     家住嘉园二里的白先生告诉记者,中秋节前快递员都不送到楼门口,打电话让业主到小区门口取白先生所在的小区面积很大,从他所居住的单元走到小区门口要十几分钟昨晚,他冒雨走到小区门口,却发现快递员早就没影了     加盟快递点大多“野蛮生长”     “我们能理解,快递员节前送货量大,工作十分辛苦,想必心情也不太好但是,快递员也不能把这种压力发泄到客户身上”对于快递员的辛苦,很多人都认可,但是认为这不能构成语言粗暴、送件粗心的理由     中国快递业协会一位专家告诉记者,目前北京大部分快递网点都是加盟快递点,人员流动很快,新快递员多是外来务工人员,素质不高,两三天之内就可以上岗对于礼貌等方面的岗前教育,民营快递的加盟点几乎从不进行     记者了解到,在绩效考核上,快递员是以送件数量计酬的,但相对于送件数量,对于送件质量却没有严格考核,即使遭到一两件投诉,也并不会对快递员薪酬造成影响并且,快递员态度与礼貌也从来不会纳入考核之中     “服务业都在搞评价体系,比如银行窗口、电信客服快递行业能否也有一个评价体系”有市民表示,如果每次收到快件后都能对快递员的服务进行评价,并且评价直接关系其薪酬,